请给我一个无负担的窗口服务

  最近看见的招聘广告上，对前台和总机的要求一般是：五官端正、身高1.XX米以上、普通话流利、本市户籍即可。对此，笔者颇有些疑问。

  中国有句老话，“阎王好见，小鬼难缠”。本人不算长的人生中，也总算是见识过了形形色色的柜台人员了。或笑脸迎人的同时冷遇相向，或慢条斯理全不管别人正赶时间，或忙着聊天不肯理人，或胡乱回答不负责任。当然也有很多热心的情况，只是一丑遮百美。一天中遇见一次这种窝心火的事，一天的心情就全毁了。要是把这些年来受的种种刁难与困扰烦恼统统堆起来，恐怕能叫一座死火山复活。

  遍览国内现状，服务行业从业人员专业精神欠缺、服务态度欠佳，已经到了众所周知、遍地开花到大家都默认了的程度了。在此不得不称赞一下中国的老百姓：他们掏了钱、买了罪受、忍受着别人的鄙视、还得笑着说谢谢。这境界，和西方的耶和华同学所说的打完左脸伸出右脸请人打也差不了多少了。

  有道是，眼睛是心灵的窗户。我想，同理可证，前台是企业的眼睛、是城市的眼睛。

  一个前台，代表了一个企业或者一个城市所愿意向大众展示的形象，表现了他面对大众时的欢迎与否的态度。

  一个连第一印象都懒得修饰的企业或城市，赤裸裸地将接待上的懒散展现给远道而来的客人或客户，这样一种行为，岂不令人失望至极、痛心至极？

  上海，要成为一个国际化大都市，要加强对第三产业的倾斜，不但要在硬件上加大建设力度、在政策上加大倾斜与优惠，更加重要的是要做到内外兼修，提高市民素质的同时，对第三产业从业人员的整体要求进行规范。