医患“零距离”就是要把患者视如亲人，想方设法为患者解决就医中的困难，处处提供温馨、便捷的服务。为抓好改善服务的这一基点，该院不仅在门急诊设立了“门诊粉红色导医队”、“急诊红帽子护士导医队”，为每个就医患者提供各种导医服务，而且在全市医院率先推出了办理全天候出入院手续，每天24小时，只要病人需要出入院就全方位提供服务；实施全日制门诊制度，一年365天门诊天天为市民开放，并取消午间休息。为给病人营造一个温馨的环境，该院除了认真抓好对医务人员规范服务培训，要求每个医务人员要用关怀式语言接待病人，做到文明用语、礼貌待人、坚持不讲服务忌语，还把“书、画、花”送进病区，每一间病室、每一处走廊都有画上墙，每一个病人床头都有鲜花伴随，使浓浓文化氛围温馨每一个病人。
同济医院每天门急诊4000余人次，服务“零投诉”的困难之多完全可以想象。该院提出这样的服务目标后，针对病人的种种不满意之处和医患纠纷多发环节，逐条抓整改。为缩短病人收费等候时间，该院重新调整布局，在门诊每个楼面增设收费窗口，使等候时间由原先的20分钟缩短至如今的几分钟；门诊补液病人往往需将一个疗程的药物配齐带来带去十分不便，于是医院又推出了“盐水瓶托管”，大大方便了病人。
诊疗“零缺陷”就是最大限度地防止各类医疗差错事故的发生，以最严谨的态度关注生命，确保病人的健康和权益不受侵害。该院“三管齐下”把好医疗质量关：一是专门组建一支医疗质量监督队伍，对全院各科室的医疗质量进行全面严格的检查；二是要求各科室成立一支质量管理小组，加强科室的一级自管力度，把医疗事故苗子尽量消除在萌芽状态；三是建立一项医疗会审制度，确保医疗诊断的正确率和重危病人的抢救成功率。医学影像科原来因为片子质量等问题投诉居高不下，加强质量管理后摄片和诊断质量显著提高，不仅做到全科无投诉，而且CT室的摄片质量和诊断质量被评为去年上海市医院第一名。由于全院上下心中都有了质量意识，自觉严把诊疗过程中的各个环节，使该院重大抢救成功率和疑难病人最后确诊率均创下该院历史最好水平。
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